ユーザーチケット
アカウントへのログイン、プランの状態、通信量の表示、支払い結果、クライアントの接続、回線の選択、返金申請に利用できます。ログイン後は、同じチケットに情報を追加し、対応状況を確認できます。
チケットセンターへ
サポートとお問い合わせ
お問い合わせとチケットサポート
アカウント、サブスクリプション、支払い、接続、返金に関する問題は、チケットにまとめてお問い合わせください。送信前に、症状、利用中のプラットフォーム、実施済みの確認手順を記載すると、重複した確認を減らせます。
- メールアドレス不要
- 30日間の理由不要返金
- Alipay / WeChat / USDT
CONTACT CHANNELS
お問い合わせ窓口と対象範囲
GFVPNでは現在、ユーザーパネル内のサポートチケットを正式なサポート窓口としています。メールとTelegramの公開連絡先はまだ案内していません。本サイトに掲載されていない宛先へ、アカウント情報や支払い情報を送らないでください。
RESPONSE PROCESS
対応順序と返信の目安
チケットは送信順と問題の種類に応じて対応します。実際の返信時間は、アカウント確認、支払い状況、クライアントログ、回線の確認に必要な情報によって異なるため、固定の時間は案内していません。
アカウントとサブスクリプションの状態
ユーザー名、現在表示されているプランの状態、画面上のメッセージを記載してください。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。そのため、チケットにはアカウントを特定できるユーザー名を入力してください。
支払いとプランに関する問題
GFVPNはAlipay、WeChat、USDTに対応しています。支払いに関する問題を送信する際は、選択した支払い方法、注文の現在の状態、画面に表示された結果を記載してください。チケット本文にパスワードや不要なアカウント認証情報を入力しないでください。
接続と回線に関する問題
利用中のプラットフォーム、接続先の地域、選択した回線、実際の症状を記載してください。GFVPNはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。システムごとにネットワーク権限やクライアント設定が異なるため、プラットフォームを明記すると確認経路を特定しやすくなります。
返金申請
本サービスでは30日間の理由不要返金を提供しています。返金に関する申請はチケットから送信してください。対応時には、対象アカウント、注文、支払い状況を確認します。
BEFORE SUBMITTING
送信前に準備する情報
重複して送信するより、問題を明確に説明するほうが効果的です。以下の情報があると、アカウント、クライアント、回線、支払いのどの段階で問題が発生しているかをサポート担当者が判断しやすくなります。
アカウントの問題には何を記載すればよいですか？
ユーザー名、現在行っている操作、画面上のメッセージ、完了したい内容を記載してください。メールアドレスを提供する必要はありません。また、アカウントのパスワードは送信しないでください。
接続の問題にはどのような環境情報が必要ですか？
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxのうち実際に利用しているプラットフォーム、クライアントで開いている画面、接続先の地域、回線名、発生している症状を記載してください。
支払いの問題はどのように説明すると確認しやすいですか？
Alipay、WeChat、USDTのどの支払い方法を利用したか、注文ページに現在表示されている状態を記載してください。認証情報に関わる内容は、チケット本文に直接入力しないでください。
同じ問題を繰り返し送信してもよいですか？
元のチケットに情報を追加することをおすすめします。チケットを重複して作成すると、文脈が分散し、アカウント状態、確認履歴、以後の返信をまとめて確認しにくくなります。
公開メールアドレスやTelegramがない場合は、どのように連絡すればよいですか？
ユーザーパネルにログインし、チケットセンターを開いてください。現在の正式なサポートフローはチケットが基準となり、対応状況や追加の返信も該当するチケットに保存されます。