使用者工單
適用於帳戶登入、方案狀態、流量顯示、付款結果、用戶端連線、線路選擇與退款申請。登入後可在同一張工單中補充資訊並查看處理狀態。
進入工單中心
支援與聯絡
聯絡與工單支援
帳戶、訂閱、付款、連線與退款問題統一透過工單整理。提交前請說明問題現象、使用平台與已完成的排查步驟，有助於減少重複確認。
- 無需電子郵件地址
- 30 天無理由退款
- 支付寶 / 微信 / USDT
RESPONSE PROCESS
處理順序與回應預期
工單會依提交順序與問題類型處理。實際回應時間取決於帳戶核對、付款狀態、用戶端記錄與線路排查所需的資訊，不承諾固定處理時間。
帳戶與訂閱狀態
請提供使用者名稱、目前看到的方案狀態以及頁面提示。註冊無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可完成註冊，因此工單中應填寫能對應帳戶的使用者名稱。
付款與方案問題
GFVPN 支援支付寶、微信與 USDT。提交付款問題時，請說明所選付款方式、訂單目前狀態與頁面顯示結果。請勿在工單內文中提交密碼或其他不必要的帳戶憑證。
連線與線路問題
請說明使用的平台、目標地區、所選線路與實際現象。GFVPN 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；不同系統的網路權限與用戶端設定各異，明確註明平台有助於定位排查方向。
退款申請
本服務提供 30 天無理由退款。退款相關請求請透過工單提交，處理時需要核對對應帳戶、訂單與付款狀態。
BEFORE SUBMITTING
提交前應準備的資訊
清楚描述問題比重複提交更有效。以下資訊可協助支援人員判斷問題屬於帳戶、用戶端、線路或付款流程。
帳戶問題需要填寫哪些內容？
請說明使用者名稱、目前操作、頁面提示與希望完成的事項。無需提供電子郵件地址，也請勿提交帳戶密碼。
連線問題需要提供哪些環境資訊？
請說明 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 中實際使用的平台、用戶端所在頁面、目標地區、線路名稱與故障現象。
付款問題如何描述才方便核對？
請說明使用支付寶、微信或 USDT 中的哪種付款方式，並填寫訂單頁面目前顯示的狀態。涉及憑證的資訊不應直接寫入工單內文。
可以重複提交同一個問題嗎？
建議在原工單內繼續補充。重複工單會拆散上下文，使帳戶狀態、排查紀錄與後續回覆難以集中核對。
沒有公開電子郵件或 Telegram 時如何聯絡？
登入使用者面板並進入工單中心。目前正式支援流程以工單為準，處理狀態與補充回覆也會保留在對應工單中。